قوانین مرجوعی و بازگشت کالا در لوازم خانگی هوکوپلاس
هدف ما اینه که با خیال راحت خرید کنید. این صفحه، قوانین مرجوعی رو شفاف و مرحلهبهمرحله توضیح میده. قانون اصلی: تا ۷ روز فقط در صورتی که کارتن پلمپ و بدون بازشدگی باشه، امکان مرجوعی وجود داره.
۱) مرجوعی به دلیل انصراف از خرید (تغییر نظر)
اگر صرفاً نظرتون عوض شده، مرجوعی فقط با شرایط زیر انجام میشه:
- تا ۷ روز از تاریخ تحویل کالا
- کارتن کاملاً پلمپ، بدون پارگی، بازشدگی یا آثار چسبکاری مجدد
- کالا استفاده نشده و هیچگونه آسیب فیزیکی نداشته باشد
- لوازم جانبی، دفترچهها، متعلقات و اقلام همراه کامل باشد
۲) اگر کالا ایراد فنی داشت یا اشتباه ارسال شد
این حالت با “انصراف از خرید” فرق دارد. اگر کالا معیوب بود یا مدل/رنگ/مشخصات اشتباه ارسال شد:
- در اولین فرصت بعد از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- کالا و متعلقات برای بررسی کارشناسی دریافت میشود.
- در صورت تأیید، تعویض یا عودت وجه انجام میشود.
۳) مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- ۱با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش را اعلام کنید.
- ۲دلیل مرجوعی را مشخص کنید (انصراف/ایراد فنی/ارسال اشتباه).
- ۳عکس از کارتن و وضعیت پلمپ (و در صورت ایراد، عکس/ویدئو از مشکل) ارسال کنید.
- ۴کالا را با بستهبندی اصلی و کامل، طبق هماهنگی برای ارسال آماده کنید.
- ۵پس از دریافت و بررسی، نتیجه نهایی (تأیید/عدم تأیید) اعلام میشود.
* زمان و نحوه ارسال، بر اساس شهر مقصد و هماهنگی با پشتیبانی اعلام میشود.
۴) جدول خلاصه قوانین (سریع و واضح)
| نوع درخواست | شرایط اصلی | نتیجه |
|---|---|---|
| انصراف از خرید | تا ۷ روز + کارتن پلمپ + کامل بودن اقلام | امکان مرجوعی / عودت |
| ایراد فنی | اعلام سریع + بررسی کارشناسی | تعویض یا عودت وجه (در صورت تأیید) |
| ارسال اشتباه | اعلام سریع + تطبیق با سفارش | تعویض یا اصلاح ارسال |
| کارتن باز شده (انصراف) | پلمپ باز شده | عدم امکان مرجوعی |
سوالات پرتکرار درباره مرجوعی
اگر کارتن را باز کنم ولی استفاده نکنم، میتوانم مرجوع کنم؟
برای انصراف از خرید خیر. مرجوعی تا ۷ روز فقط زمانی امکانپذیر است که کارتن پلمپ باقی مانده باشد.
مهلت ۷ روز از چه زمانی محاسبه میشود؟
از تاریخ تحویل کالا به مشتری (ثبتشده در اطلاعات ارسال/تحویل).
هزینه ارسال مرجوعی با کیست؟
در مرجوعیِ انصراف از خرید معمولاً هزینه ارسال طبق هماهنگی با مشتری محاسبه میشود. در موارد ارسال اشتباه یا ایراد تأییدشده، شرایط هزینه ارسال توسط پشتیبانی اعلام میگردد.
اگر کالا آسیبدیده به دستم برسد چه کنم؟
در اولین فرصت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و در صورت امکان عکس/ویدئو از وضعیت بستهبندی و کالا ارسال کنید تا روند رسیدگی سریعتر انجام شود.
عودت وجه چطور انجام میشود؟
پس از تأیید نهایی مرجوعی و تکمیل بررسیها، عودت وجه طبق روال مالی مجموعه انجام میشود.
